Chez Innov Agence (Les Solutions Innov Agence Inc.), nous visons la transparence et l'efficacité dans notre collaboration avec nos clients. Cette page décrit la politique de l'agence concernant le support après déploiement et les rencontres.
1. Banque d'heures pour support et modifications
Pour offrir un support flexible et réactif après le déploiement de votre projet, nous fonctionnons avec un système de « Banque d'heures ».
- Utilisation : Cette banque est utilisée pour les modifications post-déploiement, la maintenance et les demandes ponctuelles.
- Expiration : Les heures achetées dans une banque sont valides pour une durée de 12 mois à compter de la date d'achat. Toute heure non utilisée après cette période expirera.
- Facturation minimale : Tout changement ou demande traité via la banque d'heures sera facturé pour une durée minimale de 30 minutes.
- Rencontres manquées : Si une rencontre est planifiée et que le client ne se présente pas, nous nous réservons le droit de réduire la banque d'heures de la durée prévue de la rencontre.
2. Enregistrement des rencontres
Pour assurer l'exactitude des informations et faciliter la gestion de projet, il est possible que nous enregistrions nos échanges.
- Politique d'enregistrement : Toutes les rencontres avec les clients ou avec des fournisseurs externes peuvent être enregistrées.
- Engagement de confidentialité : Nous nous engageons formellement à ne pas publier ces enregistrements publiquement. Ils sont destinés à un usage interne et de référence uniquement.
Si vous avez des questions concernant ces politiques, n'hésitez pas à nous contacter.